Эпизод 42: Ася Власова
Как выстроить маркетинг IT-компании, когда длинный цикл сделки требует не просто охватов, а доверия и глубокого понимания клиента? В этом разговоре с Асей Власовой мы говорим о специфике B2B-коммуникаций, о том, почему контент не должен быть «приложением» к продажам, как экспертиза превращается в понятное рыночное сообщение и зачем бизнесу заново учиться говорить с рынком на содержательном языке.
О чём это интервью
В интервью Вадим Митякин беседует с Асей Власовой — управляющим партнёром коммуникационного агентства iTrend — о том, как устроены B2B-коммуникации в сложном IT, почему агентства всё чаще становятся стратегическими партнёрами бизнеса и как искусственный интеллект меняет рынок экспертных услуг. Разговор строится от природы коммуникаций и специфики IT-рынка к практическим инструментам PR, трансформации агентств и новой роли человека, способного собирать смыслы, технологии и людей в единый проект.
Коммуникации как работа со смыслами
Ася Власова предлагает смотреть на работу коммуникационного агентства не как на продажу набора услуг, публикаций или охватов. Его задача — создавать образ компании на рынке, помогать ей быть понятной, заметной и вызывать доверие у тех аудиторий, с которыми ей важно выстроить отношения. В этом смысле коммуникации начинаются не с выбора площадок, форматов и медиаплана, а с вопроса о целях бизнеса, его позиции, амбициях и реальной ценности для клиентов.
Специализация iTrend — сложные B2B- и IT-компании: разработчики корпоративного ПО, интеграторы, поставщики инфраструктурных решений, облачных сервисов, систем автоматизации, инженерных и программно-аппаратных комплексов. Такие компании часто состоят из людей с техническим типом мышления: они глубоко понимают продукт, но не всегда могут объяснить его пользу широкой аудитории — руководителям, пользователям, партнёрам, журналистам или потенциальным заказчикам. Агентство в этой модели выступает переводчиком между технологией, бизнесом и рынком.
Власова подчёркивает, что сильное коммуникационное агентство не ограничивается ролью исполнителя. Оно входит в диалог с клиентом как взрослый партнёр: разбирается в его ситуации, помогает сформулировать задачу, предлагает сценарии действий и берёт ответственность за движение к результату. Иногда итогом первого разговора может быть и честный вывод о том, что сотрудничество не принесёт пользы — и это тоже часть профессиональной позиции.
Почему B2B — это люди
Одна из центральных тем разговора — ошибочное восприятие B2B как коммуникации безличных структур. По мнению Аси Власовой, за любым корпоративным решением всё равно стоят конкретные люди, просто цена ошибки в B2B выше, а путь к договору длиннее и сложнее. Поэтому компании важно выстраивать доверие не с абстрактным рынком, а с разными группами, влияющими на выбор продукта или поставщика.
В IT-проектах в этот круг могут входить технические специалисты, которые будут внедрять и эксплуатировать решение; CIO, CDTO и технические директора, отвечающие за технологическую стратегию; функциональные руководители — например, HR- или финансовые директора; конечные пользователи; генеральные директора, советы директоров и собственники. Для каждой аудитории нужны свои аргументы, язык и уровень детализации, но все они должны складываться в целостное представление о компании.
Власова описывает роль коммуникационного партнёра как роль оркестратора: он должен удерживать всю карту аудиторий и понимать, что разные потенциальные клиенты находятся на разных стадиях принятия решения. Одни уже выбирают подрядчика, другие ищут способ решить известную проблему, третьи пока только чувствуют, что в бизнесе что-то перестало работать, а четвёртые ещё не осознали саму проблему.
Как формируется спрос
В разговоре подробно разбирается отличие коммуникаций от привычной логики воронки продаж. Классический PR действительно часто работает на верхнем уровне воронки — формирует узнаваемость и первоначальный интерес. Однако для сложных B2B-решений этой модели недостаточно: цикл сделки может растягиваться на месяцы или годы, а значительная часть пути клиента проходит ещё до того, как он начал искать конкретный продукт.
Коммуникации могут выполнять образовательную функцию. Компания через экспертные материалы, кейсы, публичные комментарии и отраслевые дискуссии помогает рынку увидеть новые возможности, правильно назвать проблему и понять, какие сценарии её решения существуют. Только после этого у потенциального клиента может появиться запрос на конкретную технологию, продукт или поставщика.
Особенно важна эта работа в ситуации неопределённости, когда старые отраслевые ориентиры перестают действовать. Если раньше бизнес мог опираться на готовые мировые стандарты и понятные практики внедрения, то теперь ему приходится самостоятельно искать новые модели. В таких условиях IT-компании и их коммуникационные партнёры могут не просто рассказывать о готовом решении, а помогать заказчику представить, как технология будет работать именно в его отрасли — например, в промышленности, ритейле, финансах или логистике.
Что такое IT-рынок
Отдельный блок интервью посвящён уточнению самого понятия «IT-компания». Власова предлагает различать технологические компании, которые производят IT как основной продукт, и бизнесы, использующие цифровые технологии как важную часть собственной модели. Банк, маркетплейс, сервис доставки или ритейлер могут быть очень технологичными, но их главным продуктом остаётся банковская, торговая, логистическая или иная услуга.
К IT-рынку в узком профессиональном смысле собеседники относят поставщиков корпоративного программного обеспечения — ERP, CRM, аналитических и промышленных систем, разработчиков инфраструктурных решений, производителей оборудования, облачных платформ, систем для дата-центров, заказной разработки и других технологических компонентов, на которых работают цифровые сервисы. Именно этот «невидимый» инфраструктурный слой обеспечивает работу сервисов, которыми ежедневно пользуются миллионы людей.
При этом цифровая трансформация постепенно влияет практически на все бизнесы. В интервью приводятся примеры компаний, которые благодаря технологиям изменили способ предоставления услуги и получили конкурентное преимущество. Но сама цифровизация не превращает любую организацию в IT-компанию: она лишь делает технологии частью её бизнес-модели, процессов и клиентского опыта.
От исполнителя к партнёру
Ася Власова сравнивает старую и новую модели агентской работы. В прежней модели агентство часто получало готовое техническое задание и исполняло определённый участок работы: выпускало пресс-релизы, организовывало размещения, производило контент или поддерживало утверждённую корпоративную коммуникационную стратегию. Такая схема была характерна, в частности, для крупных международных корпораций с жёстко централизованным управлением.
Сегодня, по её мнению, исполнительская роль перестаёт быть достаточной. Внешний партнёр нужен бизнесу не только как дополнительный ресурс, но и как носитель опыта, отраслевой насмотренности, понимания медиа, рынка и поведения аудиторий. Агентство должно уметь задать неудобные, но полезные вопросы: действительно ли продукт готов к рынку, верно ли он позиционируется, есть ли у него понятная ценность и какие риски скрыты за привычным способом работы.
Так коммуникационное агентство постепенно приближается к консалтинговой модели. В iTrend значительная часть ценности создаётся в совместном обсуждении с клиентом: команда помогает увидеть ситуацию со стороны, отделить важное от второстепенного, найти сильные стороны, которые сама компания уже перестала замечать, и превратить их в содержательную рыночную позицию.
Экспертиза и зрелость команды
Власова связывает ценность агентства с глубиной его специализации. По её словам, iTrend вырос из опыта работы внутри IT-индустрии, включая системную интеграцию, и сочетает технологическое понимание с журналистской, редакторской и гуманитарной компетенцией. Это позволяет команде быстро разбираться в сложных продуктах и объяснять их ценность разным аудиториям — от инженеров до топ-менеджеров.
Важна и зрелость команды. Речь не только о возрасте, а о способности говорить с клиентом на равных, давать честную обратную связь, видеть повторяющиеся паттерны рынка и не подыгрывать иллюзии о собственной уникальности. Сильный внешний партнёр может помочь предпринимателю увидеть то, что его собственная команда не всегда готова проговорить: например, слабое позиционирование, чрезмерную сосредоточенность на себе или отсутствие внятного сообщения для рынка.
При этом идеи и стратегические решения не существуют отдельно от операционной дисциплины. В интервью Власова подчёркивает, что в агентстве должны быть выстроены и процессы: регулярное планирование, распределение ролей, ежемесячные спринты, фиксация результатов и снижение рутины с помощью внутренних IT-инструментов. Это высвобождает время команды для общения с клиентом, исследования рынка и содержательной работы.
В интервью Вадим Митякин беседует с Асей Власовой — управляющим партнёром коммуникационного агентства iTrend — о том, как устроены B2B-коммуникации в сложном IT, почему агентства всё чаще становятся стратегическими партнёрами бизнеса и как искусственный интеллект меняет рынок экспертных услуг. Разговор строится от природы коммуникаций и специфики IT-рынка к практическим инструментам PR, трансформации агентств и новой роли человека, способного собирать смыслы, технологии и людей в единый проект.
Коммуникации как работа со смыслами
Ася Власова предлагает смотреть на работу коммуникационного агентства не как на продажу набора услуг, публикаций или охватов. Его задача — создавать образ компании на рынке, помогать ей быть понятной, заметной и вызывать доверие у тех аудиторий, с которыми ей важно выстроить отношения. В этом смысле коммуникации начинаются не с выбора площадок, форматов и медиаплана, а с вопроса о целях бизнеса, его позиции, амбициях и реальной ценности для клиентов.
Специализация iTrend — сложные B2B- и IT-компании: разработчики корпоративного ПО, интеграторы, поставщики инфраструктурных решений, облачных сервисов, систем автоматизации, инженерных и программно-аппаратных комплексов. Такие компании часто состоят из людей с техническим типом мышления: они глубоко понимают продукт, но не всегда могут объяснить его пользу широкой аудитории — руководителям, пользователям, партнёрам, журналистам или потенциальным заказчикам. Агентство в этой модели выступает переводчиком между технологией, бизнесом и рынком.
Власова подчёркивает, что сильное коммуникационное агентство не ограничивается ролью исполнителя. Оно входит в диалог с клиентом как взрослый партнёр: разбирается в его ситуации, помогает сформулировать задачу, предлагает сценарии действий и берёт ответственность за движение к результату. Иногда итогом первого разговора может быть и честный вывод о том, что сотрудничество не принесёт пользы — и это тоже часть профессиональной позиции.
Почему B2B — это люди
Одна из центральных тем разговора — ошибочное восприятие B2B как коммуникации безличных структур. По мнению Аси Власовой, за любым корпоративным решением всё равно стоят конкретные люди, просто цена ошибки в B2B выше, а путь к договору длиннее и сложнее. Поэтому компании важно выстраивать доверие не с абстрактным рынком, а с разными группами, влияющими на выбор продукта или поставщика.
В IT-проектах в этот круг могут входить технические специалисты, которые будут внедрять и эксплуатировать решение; CIO, CDTO и технические директора, отвечающие за технологическую стратегию; функциональные руководители — например, HR- или финансовые директора; конечные пользователи; генеральные директора, советы директоров и собственники. Для каждой аудитории нужны свои аргументы, язык и уровень детализации, но все они должны складываться в целостное представление о компании.
Власова описывает роль коммуникационного партнёра как роль оркестратора: он должен удерживать всю карту аудиторий и понимать, что разные потенциальные клиенты находятся на разных стадиях принятия решения. Одни уже выбирают подрядчика, другие ищут способ решить известную проблему, третьи пока только чувствуют, что в бизнесе что-то перестало работать, а четвёртые ещё не осознали саму проблему.
Как формируется спрос
В разговоре подробно разбирается отличие коммуникаций от привычной логики воронки продаж. Классический PR действительно часто работает на верхнем уровне воронки — формирует узнаваемость и первоначальный интерес. Однако для сложных B2B-решений этой модели недостаточно: цикл сделки может растягиваться на месяцы или годы, а значительная часть пути клиента проходит ещё до того, как он начал искать конкретный продукт.
Коммуникации могут выполнять образовательную функцию. Компания через экспертные материалы, кейсы, публичные комментарии и отраслевые дискуссии помогает рынку увидеть новые возможности, правильно назвать проблему и понять, какие сценарии её решения существуют. Только после этого у потенциального клиента может появиться запрос на конкретную технологию, продукт или поставщика.
Особенно важна эта работа в ситуации неопределённости, когда старые отраслевые ориентиры перестают действовать. Если раньше бизнес мог опираться на готовые мировые стандарты и понятные практики внедрения, то теперь ему приходится самостоятельно искать новые модели. В таких условиях IT-компании и их коммуникационные партнёры могут не просто рассказывать о готовом решении, а помогать заказчику представить, как технология будет работать именно в его отрасли — например, в промышленности, ритейле, финансах или логистике.
Что такое IT-рынок
Отдельный блок интервью посвящён уточнению самого понятия «IT-компания». Власова предлагает различать технологические компании, которые производят IT как основной продукт, и бизнесы, использующие цифровые технологии как важную часть собственной модели. Банк, маркетплейс, сервис доставки или ритейлер могут быть очень технологичными, но их главным продуктом остаётся банковская, торговая, логистическая или иная услуга.
К IT-рынку в узком профессиональном смысле собеседники относят поставщиков корпоративного программного обеспечения — ERP, CRM, аналитических и промышленных систем, разработчиков инфраструктурных решений, производителей оборудования, облачных платформ, систем для дата-центров, заказной разработки и других технологических компонентов, на которых работают цифровые сервисы. Именно этот «невидимый» инфраструктурный слой обеспечивает работу сервисов, которыми ежедневно пользуются миллионы людей.
При этом цифровая трансформация постепенно влияет практически на все бизнесы. В интервью приводятся примеры компаний, которые благодаря технологиям изменили способ предоставления услуги и получили конкурентное преимущество. Но сама цифровизация не превращает любую организацию в IT-компанию: она лишь делает технологии частью её бизнес-модели, процессов и клиентского опыта.
От исполнителя к партнёру
Ася Власова сравнивает старую и новую модели агентской работы. В прежней модели агентство часто получало готовое техническое задание и исполняло определённый участок работы: выпускало пресс-релизы, организовывало размещения, производило контент или поддерживало утверждённую корпоративную коммуникационную стратегию. Такая схема была характерна, в частности, для крупных международных корпораций с жёстко централизованным управлением.
Сегодня, по её мнению, исполнительская роль перестаёт быть достаточной. Внешний партнёр нужен бизнесу не только как дополнительный ресурс, но и как носитель опыта, отраслевой насмотренности, понимания медиа, рынка и поведения аудиторий. Агентство должно уметь задать неудобные, но полезные вопросы: действительно ли продукт готов к рынку, верно ли он позиционируется, есть ли у него понятная ценность и какие риски скрыты за привычным способом работы.
Так коммуникационное агентство постепенно приближается к консалтинговой модели. В iTrend значительная часть ценности создаётся в совместном обсуждении с клиентом: команда помогает увидеть ситуацию со стороны, отделить важное от второстепенного, найти сильные стороны, которые сама компания уже перестала замечать, и превратить их в содержательную рыночную позицию.
Экспертиза и зрелость команды
Власова связывает ценность агентства с глубиной его специализации. По её словам, iTrend вырос из опыта работы внутри IT-индустрии, включая системную интеграцию, и сочетает технологическое понимание с журналистской, редакторской и гуманитарной компетенцией. Это позволяет команде быстро разбираться в сложных продуктах и объяснять их ценность разным аудиториям — от инженеров до топ-менеджеров.
Важна и зрелость команды. Речь не только о возрасте, а о способности говорить с клиентом на равных, давать честную обратную связь, видеть повторяющиеся паттерны рынка и не подыгрывать иллюзии о собственной уникальности. Сильный внешний партнёр может помочь предпринимателю увидеть то, что его собственная команда не всегда готова проговорить: например, слабое позиционирование, чрезмерную сосредоточенность на себе или отсутствие внятного сообщения для рынка.
При этом идеи и стратегические решения не существуют отдельно от операционной дисциплины. В интервью Власова подчёркивает, что в агентстве должны быть выстроены и процессы: регулярное планирование, распределение ролей, ежемесячные спринты, фиксация результатов и снижение рутины с помощью внутренних IT-инструментов. Это высвобождает время команды для общения с клиентом, исследования рынка и содержательной работы.
Инструменты B2B-коммуникаций
Среди актуальных инструментов для сложных B2B-рынков собеседники выделяют несколько направлений. Первое — новостная повестка: сообщения о продуктах, партнёрствах, внедрениях, развитии компании и технологических достижениях. Здесь задача агентства — помочь клиенту увидеть, что из происходящего внутри действительно имеет ценность для рынка, поскольку технические команды нередко недооценивают значимость собственных результатов.
Второе направление — экспертные статьи, колонки, аналитические материалы и другие форматы, которые в разговоре объединяются понятием «лонгриды». Их принципиальное отличие от рекламы состоит в том, что компания не рассказывает исключительно о себе, а делится полезной для аудитории экспертизой, позицией, наблюдениями и фактурой. Чтобы такой материал был нужен медиа, он должен учитывать интересы читателей, редакции и текущей повестки.
Третье направление — комментарийная программа. Агентство помогает экспертам компаний участвовать в актуальной новостной повестке: комментировать законодательные изменения, сделки, исследования, темы кибербезопасности и другие события рынка. В этом формате особенно важны скорость, ясность, конкретность и способность сформулировать содержательную мысль в нескольких предложениях, дополнить её цифрой, фактом или небанальным наблюдением.
Власова отдельно говорит о том, что качественная коммуникация со СМИ строится не на давлении и попытках любой ценой добиться публикации. Агентство должно быть полезно журналисту: понимать его задачу, соблюдать дедлайны, давать проверенную фактуру, помогать с поиском экспертов и уважать интересы редакции. Такая репутация формируется годами и становится важным профессиональным активом.
СМИ, Telegram и внимание
В интервью затрагивается и вопрос выбора каналов. Большие деловые СМИ остаются важным пространством для формирования репутации, но размер потенциального охвата сам по себе не гарантирует результат. Публикация в небольшом профессиональном Telegram-канале может оказаться полезнее, если её увидят несколько десятков или сотен людей, которые реально влияют на решения в нужной отрасли.
Главным дефицитным ресурсом становится внимание. Человек одновременно конкурирует за него с работой, личной жизнью, социальными сетями, покупками, развлечениями и потоком новостей. Поэтому коммуникационная стратегия должна отвечать не на вопрос «где больше аудитория», а на вопрос «чьё внимание действительно важно бизнесу, в каком контексте его можно получить и что компания может сказать этому человеку по существу».
Такой подход требует точной работы с качеством аудитории, тематикой, моментом и форматом сообщения. Вместо логики массового присутствия всё большее значение приобретает логика релевантности: иногда для B2B-компании важнее быть убедительной в узком профессиональном сообществе, чем заметной для широкой, но нецелевой аудитории.
Агентства в эпоху ИИ
Финальная часть интервью посвящена пересборке агентского рынка под воздействием экономической неопределённости и искусственного интеллекта. Ася Власова считает, что агентства, которые продают только производство — тексты, дизайн, ролики, размещения или другие типовые операции, — оказываются в зоне риска. Рутинная работа становится быстрее, дешевле и доступнее благодаря AI-инструментам, а клиентам всё сложнее объяснить, почему за неё нужно платить прежнюю цену.
Однако искусственный интеллект не отменяет потребность в сильных специалистах. Напротив, возрастает ценность людей, которые умеют видеть общую картину, формулировать задачу, выбирать направление, соединять технологические возможности с бизнес-контекстом, собирать вокруг себя нужную команду и отвечать за итоговый результат. Власова называет такую роль оркестрацией: человек управляет не только исполнителями, но и нейросетями, данными, знаниями и процессом принятия решений.
В этой модели AI важен не только как способ сократить рутину. Он может расширять возможности мышления: давать доступ к большим массивам информации, ускорять исследование, помогать проверять гипотезы и усиливать уже накопленный опыт. Но качество результата по-прежнему определяется тем, кто ставит задачу, интерпретирует материал, принимает решения и понимает людей, для которых создаётся коммуникация.
Новый тип партнёрства
Разговор Вадима Митякина и Аси Власовой показывает, что коммуникации в сложном B2B всё меньше сводятся к отдельным публикациям и всё больше становятся частью бизнес-стратегии. Их задача — не просто рассказать о компании, а создать понятное поле смыслов вокруг продукта, помочь рынку осознать проблему, выстроить доверие между разными аудиториями и поддержать бизнес в момент, когда старые ориентиры перестают работать.
Для агентств это означает необходимость меняться: наращивать отраслевую экспертизу, развивать собственные методологии, внедрять AI в процессы, сохранять высокий уровень производства и одновременно быть готовыми к сложному, честному и содержательному разговору с клиентом. Именно такая комбинация — зрелость, насмотренность, ответственность и способность оркестрировать изменения — становится основой ценности коммуникационного партнёра в новой рыночной реальности.
Среди актуальных инструментов для сложных B2B-рынков собеседники выделяют несколько направлений. Первое — новостная повестка: сообщения о продуктах, партнёрствах, внедрениях, развитии компании и технологических достижениях. Здесь задача агентства — помочь клиенту увидеть, что из происходящего внутри действительно имеет ценность для рынка, поскольку технические команды нередко недооценивают значимость собственных результатов.
Второе направление — экспертные статьи, колонки, аналитические материалы и другие форматы, которые в разговоре объединяются понятием «лонгриды». Их принципиальное отличие от рекламы состоит в том, что компания не рассказывает исключительно о себе, а делится полезной для аудитории экспертизой, позицией, наблюдениями и фактурой. Чтобы такой материал был нужен медиа, он должен учитывать интересы читателей, редакции и текущей повестки.
Третье направление — комментарийная программа. Агентство помогает экспертам компаний участвовать в актуальной новостной повестке: комментировать законодательные изменения, сделки, исследования, темы кибербезопасности и другие события рынка. В этом формате особенно важны скорость, ясность, конкретность и способность сформулировать содержательную мысль в нескольких предложениях, дополнить её цифрой, фактом или небанальным наблюдением.
Власова отдельно говорит о том, что качественная коммуникация со СМИ строится не на давлении и попытках любой ценой добиться публикации. Агентство должно быть полезно журналисту: понимать его задачу, соблюдать дедлайны, давать проверенную фактуру, помогать с поиском экспертов и уважать интересы редакции. Такая репутация формируется годами и становится важным профессиональным активом.
СМИ, Telegram и внимание
В интервью затрагивается и вопрос выбора каналов. Большие деловые СМИ остаются важным пространством для формирования репутации, но размер потенциального охвата сам по себе не гарантирует результат. Публикация в небольшом профессиональном Telegram-канале может оказаться полезнее, если её увидят несколько десятков или сотен людей, которые реально влияют на решения в нужной отрасли.
Главным дефицитным ресурсом становится внимание. Человек одновременно конкурирует за него с работой, личной жизнью, социальными сетями, покупками, развлечениями и потоком новостей. Поэтому коммуникационная стратегия должна отвечать не на вопрос «где больше аудитория», а на вопрос «чьё внимание действительно важно бизнесу, в каком контексте его можно получить и что компания может сказать этому человеку по существу».
Такой подход требует точной работы с качеством аудитории, тематикой, моментом и форматом сообщения. Вместо логики массового присутствия всё большее значение приобретает логика релевантности: иногда для B2B-компании важнее быть убедительной в узком профессиональном сообществе, чем заметной для широкой, но нецелевой аудитории.
Агентства в эпоху ИИ
Финальная часть интервью посвящена пересборке агентского рынка под воздействием экономической неопределённости и искусственного интеллекта. Ася Власова считает, что агентства, которые продают только производство — тексты, дизайн, ролики, размещения или другие типовые операции, — оказываются в зоне риска. Рутинная работа становится быстрее, дешевле и доступнее благодаря AI-инструментам, а клиентам всё сложнее объяснить, почему за неё нужно платить прежнюю цену.
Однако искусственный интеллект не отменяет потребность в сильных специалистах. Напротив, возрастает ценность людей, которые умеют видеть общую картину, формулировать задачу, выбирать направление, соединять технологические возможности с бизнес-контекстом, собирать вокруг себя нужную команду и отвечать за итоговый результат. Власова называет такую роль оркестрацией: человек управляет не только исполнителями, но и нейросетями, данными, знаниями и процессом принятия решений.
В этой модели AI важен не только как способ сократить рутину. Он может расширять возможности мышления: давать доступ к большим массивам информации, ускорять исследование, помогать проверять гипотезы и усиливать уже накопленный опыт. Но качество результата по-прежнему определяется тем, кто ставит задачу, интерпретирует материал, принимает решения и понимает людей, для которых создаётся коммуникация.
Новый тип партнёрства
Разговор Вадима Митякина и Аси Власовой показывает, что коммуникации в сложном B2B всё меньше сводятся к отдельным публикациям и всё больше становятся частью бизнес-стратегии. Их задача — не просто рассказать о компании, а создать понятное поле смыслов вокруг продукта, помочь рынку осознать проблему, выстроить доверие между разными аудиториями и поддержать бизнес в момент, когда старые ориентиры перестают работать.
Для агентств это означает необходимость меняться: наращивать отраслевую экспертизу, развивать собственные методологии, внедрять AI в процессы, сохранять высокий уровень производства и одновременно быть готовыми к сложному, честному и содержательному разговору с клиентом. Именно такая комбинация — зрелость, насмотренность, ответственность и способность оркестрировать изменения — становится основой ценности коммуникационного партнёра в новой рыночной реальности.
